Medewerker Servicedesk HR – Politie – Zwolle

Politie logo

De Servicedesk HR is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over alle HR-gerelateerde zaken, processen, producten en regelgeving.

Het team verstrekt informatie en geeft uitleg via het click en call principe. Wil jij als eerste aanspreekpunt en vraagbaak fungeren voor alle HR-vragen van collega’s, zowel medewerkers als leidinggevenden, binnen de politie?

Wij zoeken meerdere medewerkers Servicedesk HR voor onze locatie Zwolle.

Locatie(s) : Zwolle Organisatieonderdeel : Politiedienstencentrum Vakgebied(en) : Gespecialiseerde Ondersteuning Niveau : MBO 3

Wat ga je doen?

Jij bent als medewerker Servicedesk HR de specialist en daarmee hét aanspreekpunt voor alle medewerkers bij de politie over hun HR-zaken.

Medewerkers bij de politie kunnen in principe al hun personele zaken zelf regelen via het intranet of via het administratiesysteem voor medewerkers en leidinggevende (Youforce).

Wanneer medewerkers er zelf niet uit komen, kunnen zij contact opnemen met de Servicedesk HR. Als medewerker van de Servicedesk HR geef je informatie en help je medewerkers om zelf hun personele zaken te kunnen regelen.

Van alle binnenkomende vragen handel je de meldingen telefonisch of via de e-mail af; complexe vragen zoek je, eventueel met behulp van ervaren collega’s uit of zet je door naar de HR Backoffice.

De Servicedesk HR werkt volgens een afgesproken werkwijze, waardoor je een afwisselend takenpakket hebt op een dag. De telefoondienst wordt namelijk om de twee uur afgewisseld met een orderdienst.

Tijdens een orderdienst handel je vragen schriftelijk af. Dit betekent dat je iedere dag zowel telefonische als schriftelijke meldingen afhandelt;
dit vraagt om een flexibele houding. Heb je voldoende kennis en zoek je meer uitdaging in je werk? Dan zijn er mogelijkheden tot inhoudelijke verdieping (bv.

een taakaccent of deelname aan een projectgroep) en coachende en / of ondersteunende taken.

Waar ga je werken?

De Servicedesk HR is centraal georganiseerd in het Politiedienstencentrum locatie Zwolle en fungeert als informatie- en bemiddelingspunt voor alle medewerkers binnen de politie.

We zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening. De Servicedesk HR werkt met Service Level Agreements (SLA’s) en Kritische Prestatie Indicatoren (KPl’s);
bijvoorbeeld de tijd van het telefoongesprek, de nawerktijd en de afhandeltijd. De medewerkers kunnen dagelijks zien wat hun eigen resultaat van de vorige dag is geweest.

Enerzijds om elkaar te stimuleren, anderzijds om met elkaar hierover in gesprek te gaan ter verbetering. De werktijden liggen tussen 7 : 30 en 17 : 30 uur van maandag t / m vrijdag.

Je wordt ingedeeld conform een rooster. Het Politiedienstencentrum is slechts 5 minuten lopen vanaf het station en dus het beste bereikbaar met het openbaar vervoer.

Wie ben jij?

Je bent een echte multitasker. Tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt?

Dat is geen probleem voor jou. Je legt snel verbanden, krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en hebt een prettige telefoonstem.

Ook beschik je over goede typevaardigheden en een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.

Je bent in staat je flexibel op te stellen : flexibiliteit is erg belangrijk, aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen.

Daarbij ben je klantgericht, sta je open voor feedback en schroom je niet om zelf ook gevraagd of ongevraagd feedback te geven.

Verder vragen we om :

– een mbo 3-diploma, bij voorkeur in de richting van personeel & arbeid of sociaal juridische dienstverlening;
– bij voorkeur ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring;
– bij voorkeur ervaring met het vertalen van informatie (uit een VraagVolgSysteem, Beaufort, Planon, LCC, intranet) naar de vraag van de klant;

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor circa 7 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur, maximaal 36 uur per week.

Het rooster wordt ver vooruit gedeeld en het is mogelijk om een vaste roostervrije dag te hebben.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van één jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten :

– een bruto maandsalaris van minimaal € 2.060,- en maximaal € 3.425,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
– 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
– goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).
– De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker A.

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar…

Deel deze vacature:

Wat vind jij er van?